联络通道 · 工作日 9:00–18:00
不管是第一次了解豪运国际，想先问清首次访问会不会产生费用，还是已经在用中文版、需要对照一条计费条目，都可以从下面三个渠道直接找到我们。把问题一次说完整，通常一次沟通就能拿到答复。
客服邮箱 / EMAIL
contact@xingxiang-haoyun.com.cn
适合把问题一次写完整再发过来。附上你在费用结构表里看到的条目编号，或者截图里露出的版本号，我们照着那一行就能回答，不用先来回问一轮背景。
服务电话 / TEL
适合档位怎么选、计费周期中途升级怎么结算这类几句话说不清、又想当场听个准话的情况。通话前把使用人数准备好，我们能直接给出对应档位。
通信地址 / ADDRESS
吉林省长春市朝阳区前进大街1244号创客大厦B座7层
纸质材料、盖章文件、合作协议的寄送走这里。寄出后建议同步一封邮件说明来意与单号，我们收到后会回信告知。
回复节奏 · RESPONSE
客服邮箱在工作日 9:00 到 18:00 之间有人值守，常规咨询平均 4 小时内给出答复。服务电话在同一时段有人接听，遇到同事都在通话中，可以稍后再拨，或先发一封邮件把事情说清楚。
上午发出的邮件，多数能在同一工作日上午收到回信。涉及档位换算的问题，我们会把对应条目和算法一起写清楚，方便你拿去内部讨论。
下午提交的问题按收到先后顺序处理。当天来不及回完的，会在下一个工作日上午接着答复，不会积压到周末。
邮件照常收下，只是回复顺延到下一个工作日上班之后。如果事情确实紧急，直接在次日 9:00 之后拨打服务电话会更快。
服务地区 · 吉林省
我们把服务地区定在吉林，在长春、吉林、四平、延边等地安排了 17 名本地服务对接人。省内用户提出需求时，我们会优先匹配同一座城市的对接人，后面的沟通、材料交接和线下碰面都能省掉一段路。
不确定自己所在的城市有没有对接人，把城市名写进邮件里，我们会直接告诉你有或没有，以及接下来由谁跟进。
咨询前 · PREPARE
邮件和电话都欢迎。如果能在开口之前把下面几条准备好，来回答话的次数通常会少很多，我们给出的答复也会更贴合你的实际情况。
是档位怎么选、版本更新了什么，还是资料怎么看、怎么用，或者想谈合作。分好类，我们就能直接转给对口的同事，不必中途换人。
费用条目的编号形如 F-01，版本号形如 V4.2。把这两个写进消息里，我们可以直接定位到那一行，省去描述页面的时间。
中文版按使用人数与工具权限分成三档。知道大概有多少人要用、需要开放到哪一层，我们才能给到合适的档位建议，而不是先给你三份资料自己挑。
吉林省内的用户在邮件里写明城市，我们会安排对应城市的对接人回复。省外的朋友照常走客服邮箱和服务电话，不需要额外准备什么。
邮件、电话，或者需要寄送纸质材料，提前说一句就好。如果你已经约好了内部讨论的时间，也可以告诉我们希望的回复时点。
常见咨询 · TOPICS
如果你已经清楚自己的问题归哪一类，先去对应栏目翻一眼，往往比等回信更快；翻完还有不清楚的地方，再带着编号来问我们。
01
中文版有哪几档、各自适合多少人用、工具按什么周期收费、中途换档怎么结算。
可以这样问
“我们 8 个人在用入门档，想换成协作档，剩下的周期怎么算？”
02
当前对外标注的版本是哪一个、这次更新动了哪些条目、以后多久更新一次。
可以这样问
“我看到的是 V4.2 吗？这次更新有没有改到和我相关的计费条目？”
03
适配清单去哪里取、怎么判断自己该用哪一档、下载之后按什么顺序看。
可以这样问
“我们做商贸零售，十来个人用，适配清单上推荐的是哪一档？”
04
我们会留存哪些信息、用在什么地方、站内内容能不能引用，以及服务地区怎么界定。
可以这样问
“你们会保存我提交的哪些内容？我能不能要求更正？”